普巴-智能客服系统

电话交换模块： 1、分机在线、示忙、代接、人工转接,通话保持（驻留）； 2、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席； 3、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码； 4、遇忙、无人接听时转语音留言信箱分机无条件转移（指定分机或电话号码）分机随行功能（分机一号通）； 5、分机呼出权限控制； 6、IVR语音导航菜单设置； 7、分时间或节假日设置不同语音菜单。 扩展电话交换模块： 1、电话录音，可以播放和下载； 2、电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告； 3、设置来电号码池（黑、白名单）按被叫号码智能转接不同座席； 4、呼出时，按主叫号码从指定链路呼出自动IP长途前缀； 5、鼠标点击拨号； 6、分机监听、强踢、强插(管理员使用)队列、分机状态监控； 7、接通前自动报工号。 客户关系管理模块： 1、来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）； 2、资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）； 3、提供标准弹屏开发接口标准B/S座席工作界面； 4、客户资料管理（新建、删除、查询）服务记录管理（添加和查询）； 5、批量导入、导出客户资料信息。