智齿科技-人工在线客服

一、企业痛点 1. 有客服团队，但无统一工作台的企业 1) 渠道多，处理效率慢，人工消耗非常大 2) 平台管控难，数据比较分散，要形成统一的数据、问题收集、处理工作量巨大 3) 多渠道可能造成整体服务分散，难以对用户开展针对性的精准服务 2. 没有客服团队，要组建团队的企业 1) 不理解客服的考核标准、考核数据及用户接待流程 3. 有工具但是想换新客服工作台的企业 1) 回答不准，人工人员水平线不齐，没有工具能提升对话专业度及客户的满意度 2) 仅仅具备服务能力，不具备营销能力，不知道如何利用客服团队做营销动作，工具不支持用户信息或主动沟通能力 3) 管理效果差，没有数据沉淀及数据统计等能力 二、应用场景 1. 服务 1) 售前咨询：统一工作台解决售前海量问题涌入 2) 售后咨询：解决使用过程中的各类业务问题，例如使用说明、使用手册等 3) 售后服务：建议、反馈、投诉等问题处理 2. 营销 1) 主动会话，根据客户标签推荐活动及新品 2) 根据不同的反馈定制给用户发送内容 三、产品亮点优势 1. 富媒体沟通形式：图文、视频、文本等多媒体形式沟通，客户接受度更高 2. 服务效率高：承接用户、提升客服接待上限，提高用户满意度 3. 数据一体化：机器人、工单等系统的数据贯通，统一查看处理效率，优化处理结果 4. 多版本：有平台电商版，针对性解决电商问题