易维帮助台-在线客服

在线客服服务渠道，无论是PC端还是移动端，都能全覆盖。客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求——服务导航——实时会话——生成工单——服务评价的服务闭环。 采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法，画质优先和速度优先可选，可保证在低带宽（20kBps左右）网络环境下进行流畅的远程操作。 预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。 在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录以便后续处理和追溯。